Tiempo de Procesamiento de Pedidos:
• Todos los pedidos se procesarán dentro de 1-2 días hábiles
(excluyendo fines de semana y días festivos). Y son entregados de 10 a 12 días hábiles en caso de que sean contra entrega y de 2 a 5 días en caso de que el pago sea anticipado, el cual también dependerá de la ubicación en donde te encuentre, si es en ciudad o municipio

En Mercaby, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega.

¿Cómo funciona nuestra garantía?

Si tu producto presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro del período de garantía.

Condiciones de aplicación:
• La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste natural o modificaciones al producto.
• Es necesario presentar prueba de compra y evidencia del defecto (fotos o videos).

• Evaluaremos tu caso en un máximo de 48
horas hábiles.
• Si aplica la garantía, te ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Si tienes dudas, estamos disponibles para ayudarte en todo momento. ¡Queremos que compres con total confianza!

Sí, en Mercaby ofrecemos cambios dentro de los 90 días posteriores a la entrega en los siguientes casos:
• Si recibiste un producto incorrecto o con defectos de fabricación.
• Si el producto llegó dañado debido al envío.

¿Cómo solicitar un cambio?
1. Contáctanos con tu número de pedido y evidencia del problema (fotos o videos).
2. Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Si el cambio es aprobado, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

Nota: No realizamos cambios por mal uso del producto o por desgaste natural. Para más información, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible.

En Mercaby, te ofrecemos varias opciones de pago seguras y confiables para que elijas la que mejor se adapte a ti:
• Pago contra entrega (disponible en algunas ciudades).
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencias bancarias y pagos por PSE.
• Pago con billeteras digitales como Nequi y Daviplata.

Todos nuestros métodos de pago son 100% seguros. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte